Conditions générales

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site GuidUp et le service d’intermédiation qu’il fournit entre les clients et les professionnels indépendants de la montagne.

1. Rôle de GuidUp

GuidUp met en relation des clients avec des professionnels indépendants de la montagne (accompagnateurs en moyenne montagne, guides de haute montagne, moniteurs de ski et snowboard) et permet d’organiser la réservation d’une prestation d’encadrement. Le contrat de prestation est conclu directement entre le client et le professionnel : GuidUp n’est ni le vendeur, ni l’organisateur du séjour, ni l’encadrant. GuidUp perçoit du professionnel une commission pour le service d’intermédiation ; rien à payer de plus par le client.

2. Identification du professionnel

Chaque professionnel dispose d’une fiche présentant son identité, sa zone d’intervention et ses qualifications. Le badge « vérifié » signifie que le professionnel a déclaré, et que GuidUp a contrôlé au moment de son inscription, la possession d’un diplôme d’État, d’une carte professionnelle en cours de validité et d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Ce contrôle porte sur l’existence des pièces au moment de l’inscription ; il ne remplace pas la responsabilité du professionnel.

3. Demande de réservation

La réservation commence par une demande envoyée depuis le site (date, nombre de participants, message). Le professionnel accepte ou refuse chaque demande : la réservation n’existe qu’après son acceptation. GuidUp confirme ensuite au client par email avec le lien de paiement.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés par le professionnel sur sa fiche. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire via Stripe : le paiement est encaissé sur le compte Stripe du professionnel, vendeur de la prestation. Le relevé de carte mentionne le professionnel ou Stripe selon la carte utilisée. Aucun frais n’est ajouté au client pour le service d’intermédiation.

5. Annulation et remboursement

Les conditions d’annulation applicables à une prestation sont celles affichées sur la fiche du professionnel au moment de la réservation. Si le professionnel annule la prestation, le client est remboursé intégralement, et GuidUp lui propose si possible d’autres professionnels ou dates.

6. Sécurité et responsabilité

Les activités de montagne exposent à des risques inhérents. Le client choisit une prestation adaptée à son niveau et à sa condition physique, et signale tout problème de santé à l’encadrant. L’exécution de la prestation relève de la seule responsabilité du professionnel, titulaire des qualifications requises. La responsabilité de GuidUp est limitée au service d’intermédiation (exactitude et mise à jour des informations du site, transmission des demandes et confirmations). Le client est invité à disposer d’une assurance accidents personnelle couvrant les sports de montagne.

7. Rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée. Les conditions de la section 5 s’appliquent en cas d’annulation.

8. Consommateur — médiation

À défaut de résolution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la médiation de la consommation, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris (www.cm2c.net). La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel ou à GuidUp.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.